Hasarlı Krem Paketi Teslim Edildi, Görüntülü Kontrol Şartı Reddiyle Hediye Çanta Talebi

Dyson’dan satın almış olduğum Dyson Airwrap saç şekillendirici kapsamında, 15 gün içerisinde hediye ürün talep edebileceğim tarafıma bildirildi. Bu süre içinde hediye olarak krem ürününü seçtim ve talep ettim. Ancak gönderilen krem paketi açtığımda ürünün kutu içinde dökülmüş ve hasarlı halde olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve krem ürününün dökülmüş, kullanılamaz halde olduğuna ilişkin fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen, teslim anında görüntülü arama yapılmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Satış ve hediye seçim sürecinde böyle bir prosedürden kesinlikle bahsedilmemiş, hasar durumunda anında görüntülü arama yapılması gerektiği bilgisi bana hiç verilmemiştir.

Sonradan öne sürülen bu şartın hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün her ne kadar hediye kapsamında gönderilmiş olsa da, sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesi gerekir. Hasarlı ve dökülmüş şekilde gönderilen krem ürününü kabul etmiyorum.

Bu nedenle hediye hakkımın, krem yerine çanta hediyesi olarak kullanılmasını ve tarafıma çantanın gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde giderilmesini istiyorum.