Garanti Ve Kasko Kapsamı Dışında Kırılan Dirsek Parçası İçin Ücret İtirazı

Dyson v11 Advanced süpürgeyi Cepa AVM’den satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca satın alma sırasında ek ücret ödeyerek kasko da yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında ne garantinin ne de kaskonun herhangi bir faydasını göremedim.

Yaklaşık 45 gün önce ürünün başlığın altındaki iş kısmında yer alan dirsek parçası kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hem garantinin hem de kaskonun bu kırılan parçayı karşılamadığını, sadece batarya değişimi ve motor arızalarında geçerli olduğunu söylediler. Kırılmaların kapsam dışında olduğu söylendi. Eğer kırılma gibi hasarlar kapsam dışıysa, o zaman benden neden ayrıca kasko ücreti alındığını ve bu kaskonun ne işe yaradığını açıkçası anlayamıyorum.

Sonrasında Kentpark 3’teki yetkili servise gittim. Orada da bu parçayı ancak ücretli olarak alabileceğim, garanti veya kaskodan karşılanamayacağı söylendi ve dirsek parçası için 5.400 TL fiyat verildi. Sadece bir dirsek parçasına bu rakam isteniyorsa, ürünün tüm parçalarının toplamının 150.000 TL’yi bulacağını düşünmek bile rahatsız edici.

Aynı üründen anneme ve kız kardeşime de hediye olarak almıştım, şimdi keşke almasaydım diyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle garanti ve kaskonun tamamen anlamsız, sadece ekstra para ödeten bir hizmet olduğunu düşünüyorum. Kaskonun satış sırasında nasıl anlatıldığı ile bugün karşıma çıkan durum arasında büyük bir çelişki var.

Kırılan dirsek parçasının garanti ve kasko kapsamında değerlendirilmesini ya da en azından makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücretlendirme politikasının ve kasko kapsamının da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.