Garanti Süresinde Kırılan Halı Süpürme Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 dikey süpürgemi garanti süresi devam ederken kullanmaktayım. Süpürgenin halı süpürme başlığı normal, gündelik kullanım sırasında kırıldı. Ürünün garanti süresi halen devam etmesine rağmen Dyson tarafından bunun garanti kapsamında olmadığı, değişimin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu parçanın kullanım sırasında kırılması süpürgenin kullanım amacını doğrudan etkiliyor. Benzer şekilde bu başlıkla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti de bulunuyor. Bu nedenle bunun bireysel bir kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Tüketici olarak ürünü garanti kapsamında, ücretsiz onarım veya gerekli olduğunda değişim hakkım saklı olacak şekilde satın aldım. Garanti devam ederken parça bedelinin benden talep edilmesini haksız buluyorum.

Dyson’dan talebim, halı süpürme başlığının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde elimdeki fatura, garanti belgesi, servis kayıtları, yazışmalar ve ürün fotoğraflarıyla birlikte resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Dyson gibi Premium bir markanın, garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili bu şekilde müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve halı süpürme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.