Garanti Süresi Sonra Dyson V12 Conta Arızasında Ücretli Yedek Parça Talebi

Dyson v12 süpürgemi Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden satın aldım ve cihazı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ancak süpürgenin hazne kapağında yer alan kırmızı conta yerinden çıktı ve bu nedenle parça işlevini düzgün şekilde yerine getiremez hale geldi.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin 1 yılı geçtiği için sadece ücretli yedek parça değişimi yapılabileceği, başka bir destek sağlanamayacağı söylendi. Sipariş/fatura numaram T8G-EU-SBA6112A’dır. Böylesine yüksek fiyatlı ve kendine kalite iddiası olan bir markanın ürününde, üstelik sıkça yaşandığını gördüğüm bu tip bir sorunun 3 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede ortaya çıkması, ürün kalitesinin adeta garanti süresi ile sınırlı tutulduğu izlenimi veriyor.

Bu ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanacağımızı düşünerek tercih ediyoruz, ancak yaşadığım bu durum, ödediğimiz yüksek bedelin sanki sadece 2–3 yıllık bir kullanım süresi için olduğu hissini yaratıyor. Yedek parça elbette her üründe gerekir, ancak hazne kapağındaki conta gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulması ve hemen ücretli değişimle çözülmeye çalışılması, kullanıcı açısından hayal kırıklığı yaratıyor. Eğer bu parçada kronik bir sorun varsa, en azından garanti süresi sonrasında da belli bir ek süreyle veya jest niteliğinde destek verilmesinin müşteri memnuniyeti açısından çok daha makul olacağını düşünüyorum.

Dyson’ın, hazne kapağındaki conta problemim için ücret talep etmeden veya makul bir kolaylık sağlayarak yedek parça temini ya da onarım desteği sunmasını ve benzer vakalar için de müşteri odaklı bir uygulama geliştirmesini talep ediyorum.