Garanti Süresi İçinde Arıza Kaydı Yapılmadığı İçin Yardım Reddedildi

***Dyson Gen5detect Cihazımın Garanti Süresi İçerisinde Bildirdiğim Arızanın Kayıt Altına Alınmaması ve Mağduriyetimin Giderilmemesi****

Dyson Gen5detect model süpürgemin garantisi 22 Nisan 2024 tarihinde sona erdi. Ancak garanti sürem devam ederken Mart ayının sonlarına doğru müşteri hizmetlerinizi arayarak cihazımın zaman zaman “Hava yolu tıkalı” uyarısı verdiğini ilettim. Görüşme sırasında cihaz o an aynı uyarıyı vermediği için herhangi bir işlem yapılmadı. Garantimin bitmek üzere olduğunu, bir işlem yapılacaksa bunun garanti kapsamında gerçekleştirilmesini özellikle vurguladım. Buna rağmen bana, garanti sürem dolsa bile bu konuda yardımcı olunacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bugün itibarıyla cihazım artık çalışmıyor ve müşteri hizmetleri, sadece garanti sürem dolduğu gerekçesiyle bana yardımcı olmadığını ifade ediyor. Mart ayında yaptığım görüşmede herhangi bir arıza kaydı dahi oluşturulmadığını, görüştüğüm temsilcinin ise ses kayıtlarına erişemediğini, bu kayıtlara yalnızca üst yetkililerin ulaşabildiğini öğrendim.
Garanti süresi içinde arıza bildiriminde bulunmuş olmama rağmen gerekli kaydın oluşturulmaması nedeniyle bugün mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Mart ayındaki telefon görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, arıza bildiriminin neden kayıt altına alınmadığının açıklanmasını ve cihazımın mevcut arızasının değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Tarafıma verilen desteğe ilişkin sözün tutulmasını ve standart kalıp yanıtlar yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.