Garanti Süresi Dolmadan Çözülemeyen Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Geçen hafta, garantisi dolmadan gönderdiğim Dyson Gen5detect ürünüm, eksik hizmet alarak geri gönderildi. Müşteri hizmetlerinden A****** Hanım ile iletişim kurdum; sonucunda, onarım yapılamayacağını ancak sorunlu parçayı satın alabileceğimi belirtti. Ürünün parçası 2100 TL ve buna istinaden şikayetimi oluşturuyorum. Ürün kusuru garanti devam ederken onarım istemiştim; bir tanesi halledilmiş, diğer sorunum ise devam etmekte. Yazın buradaki evimde olmadığım için sorunu ve garanti bitimini göremedim. Kullanmaya başladığımda üründeki sorunları fark ettim ve hemen ulaştım. Garantim bitmek üzereymiş ama kayıt açılmıştı. Geçen hafta ürün alındı; üründeki üfleme sorunu giderilmiş, fakat boşaltma haznesindeki sorunlar giderilmemiş. Kullanıma engel değil diye otomatik cevap aldım. Bu üfürme sorunu için de benzer bir yorum yapılmıştı. Başka bir çalışan tarafından (ezberletilmiş bir kaçış cevabı olarak görüyorum) bu şekilde yanıt verildi. Ancak ürün gönderilince parça değişimini istedim. Servisteki arkadaş, sorun olmasa neden yazayım, neden sorun giderilsin isteyeyim, hiç etik değil dedi. Satılana kadar nazik davranışlar var ama sonrasında çözüm yok. Üstelik garantim geçen hafta bitmiş, şimdi ürünü satın alabileceğimi dile getiriyorlar. Bu oldukça tuhaf. Arçelik'te kahve makinem bozulmuştu, sebepsiz yere. Ücret ödemeyi kabul etmeme rağmen, 6 ay garantisi geçmişti. Kullanıcı hatası olmadığını belirtip direkt yenisiyle değiştirmişlerdi; servisin kendi kararıydı sanırım. Bu biraz tüketiciye verilen değerle alakalı. Şu an sizden iki ürünüm var, alacağım iki ürün daha vardı ama artık almam. Makul bir soru soruyorum: Satış alanınızda bir sorun teşkil etmese, boşaltma haznesinden çıkan saçlarla satış yapabilir misiniz? Tanıtım ürünü olsa, etraftan saçlar çıksa bu normal ve sorun teşkil etmiyor diyebilir misiniz alıcıya? Diyemezsiniz. Bir sorun olmasaydı, aldığımda da olmazdı. Zamanla oluşmuş bir durum ve hala parayla satma peşindesiniz. Stratejiniz kötü.