to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Çözülemeyen Şarj Sorunu
Dyson süpürgemi garanti süresinin olmasını 2 gün kala şarj sorunu nedeniyle teslim ettim. Sonrasında cihazınız hazır denilerek gidip aldım, ancak eve gelip denediğimde şarj hatasının devam ettiğini görüp hemen ertesi gün tekrar servise bıraktım. Ancak bu kez teknik servis batarya değişimini garanti süresi dolduğu için ücretli yapabileceğini bildirdi. Yani garanti süresi içerisindeyken sorunu çözmeyip, sonrasında da aaa garanti doldu ama dendi. İnanılır gibi değil. Şarj sorunu bir süredir vardı, ancak seyahatlerim nedeniyle ancak vakit bulup, koşarak gitmiştim. Ne yazık ki garanti süresi içerisinde problemin halledileceğini düşünmek büyük saflıkmış.
Gelişme
Dyson teknik servis ve Dyson müşteri hizmetleri tarafından kandırılmış ( not: yumuşatılmış bir ifade ile) bulunmaktayım. Teknik servis garanti süresi içinde cihazım için beyan ettiğim batarya sorununu çözmemiş, ancak çözmüş gibi davranmıştır. Teknik servise 1. Cihaz teslimi : 5 Kasım 2024 Garanti dolum tarihi : 6 Kasım 2024 Cihazınız tamam, gelin alın denilen tarih : 7 Kasım 2024 Cihazın teslim alınıp sorunun giderilmemiş olduğunu tespit etmem : 8 Kasım 2024 Teknik servise 2. Cihaz teslimi : 9 Kasım 2024 Cihazı teslim aldıktan sonra sorunun çözülmediği görüp hemen ertesi gün teknik servise tekrar bıraktım. Müşteri hizmetlerinde gelen aramalar şu şekilde gerçekleşmiştir ; 1. Arama : Müşteri hizmetleri : garanti süreniz dolmuş, ücretli batarya değişimi onaylıyor musunuz Ben: hayır, garanti süresi içerisinde batarya sorunu olduğunu belirttiğim cihazda asıl sorun ile ilgili herhangi bir onarım, değişim yapılmamış. Onaylamıyorum, sorunun ücretsiz garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. 2. Arama : Müşteri hizmetleri : Teknik servis durumu kabul etmiyor, ücretli değişimi onaylıyor musunuz Ben: Hayır, garanti süresi dolmadan ürünümü teslim ettim, ancak onarım ya da değişim gerçekleşmemiş, kabul etmiyorum, yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetleri: bizim yapabileceğimiz bir şey yok. 3. Arama ( müşteri hizmetlerini şikayet açmak için ben aradım bu kez) Müşteri hizmetleri : anlıyorum, ancak garanti süreniz dolmuş ( konuyu hiç anlamamış). Ancak siz ücretli değişimi kabul etmişsiniz, bu şekilde not edilmiş. Bu tür durumlarda siz önce bizi aramalıydınız, diğer müşterilerimiz öyle yapıyor, bu şekilde kabul edemeyiz, yapacak bir şey yok. Ben : hayır, ücretli değişimi onayladığıma dair bir bilgilendirme yapmadım. Bu etik olmayan davranışınızı da onaylamıyorum, Tüketici Mahkemesi'ne gideceğiz. Durum bundan ibarettir. Koskoca Dyson firmasının yaptığına bakınız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Batarya değişimi konusunda görüşülen her bir müşteri temsilcisi bildirimleri farklıydı. En sonunda teknik servis ile yüz yüze görüşerek konuyu nihayetlendirebildik. Teşekkürler...
