Garanti Süresi Dolduğunda Ücretsiz Değişim Reddedildi

Dyson’ın kendi sitesinden satın aldığım mobilya altı adaptörünün 1 yıl garantisi vardı. Ürünü yaklaşık 1 yıl 5 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, süpürme esnasında bir anda işlevini tamamen yitirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti süresinin yeni dolmuş olduğunu, sorunun benden kaynaklı görünmediğini, bu nedenle yardımcı olmaya çalışacaklarını ve konuyu üst birimlere ileteceklerini söylediler. Ardından benimle görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü detaylı şekilde gösterdim. Görüşmede ürün üzerinde hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına işaret eden bir iz olmadığı, tamamen üründen kaynaklı bir hata sebebiyle bozulduğu yönünde kayıt alındı.

Ancak daha sonra bana dönüş yapılarak, garanti süresi bir yılı geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ürünü yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ürünü ikinci kez satın alsam bile 13. Ayda tekrar bozulmayacağının hiçbir garantisi yok. Bu durumda aynı ürünü sürekli yeniden almak zorunda kalacakmışım gibi hissediyorum.

Böyle büyük ve köklü bir firmanın, bu kadar küçük bir aparat konusunda dahi müşterisini mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu aparat süpürgemin içinden çıkmış olsaydı, garanti kapsamı devam edecekti. Çok uzun yıllar kullanmış olsam anlayabilirim, zaten kendim yenisini sipariş verirdim; ancak ürünün kullanım süresi ve bozulma şekli göz önüne alındığında bunun üretimden kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan, bu aparatın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bana makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.