to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolduğu İçin Onarım Reddi Fatura Sorunu Müşteriyi Mağdur Etti
Dyson v15 Detect süpürgemi 14.01.2024 tarihinde BİM mağazasından 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Uzun süre sorunsuz kullandım ancak son 2–3 aydır süpürgenin başlığı normalden çok daha sesli çalışmaya başladı ve çalıştığı sırada rahatsız edici bir koku yaymaya başladı. Bu nedenle cihazı kullanmayı tamamen bıraktım.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Benden cihazın faturasını istediler, ancak faturayı kaybettiğim için işlem başlatamadılar. Sonrasında faturayı tekrar çıkarttırmakla uğraştım ve bu süreçte yaklaşık 1 ay geçti. Bu süre içinde ürünün 2 yıllık garanti süresi doldu.
Şu anda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garanti süresi bittiği için sadece ücretli işlem yapabileceklerini, garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Oysa ilk aradığımda faturam olsaydı işlem yapılabileceği belirtilmişti, ben de faturayı temin ederken zaman kaybettiğim için mağdur oldum.
Dyson’dan, süpürgemin başlığının tamir edilmesini veya gerekli ise değiştirilmesini ve cihaz çalışırken ortaya çıkan kokunun giderilmesini garanti kapsamında değerlendirmesini talep ediyorum. Sorunun, faturayı yeniden temin etmem nedeniyle yaşanan süre kaybından kaynaklı olarak benim aleyhime sonuçlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Fatura
Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak marka benimle iletişime geçmedi ve sorunum devam ediyor. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı, çünkü yüksek fiyatlı ve iyi bir marka olarak gördüğüm ürünümün garanti kapsamında tamir veya değişim yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
