Dyson Garanti Sürecinde Renk Ve Hasar Sorunu Çözülemiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Murat · 2025-10-24T11:46:36+03:00

Şubat 2025’te garantiye gönderdiğim Dyson v15 süpürgemi garantiye gönderdim. Ürünüm mavi renkti, ancak ellerinde bu renk olmadığı için geçici olarak Gold renkli bir parça takacaklarını, daha sonra orijinal rengiyle değiştirebileceğimi söylediler. Ürün elime ulaştığında daha önce olmayan çizikler fark ettim ve müşteri temsilcisine görüntülü olarak bağlanıp durumu anlattım. Kayıt açıldı, fakat teknik servis personeli sorunu kabul etmedi ve başka bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Yaklaşık 8-9 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Eşim, ürünün orijinal rengine dönmemesi halinde yenisini almamı istedi. Ben de müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde geçiştirildim, net bir cevap alamadım ve sürekli beklemem gerektiği söylendi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve haklı olduğum ortaya çıktı. Ancak hâlâ bana “stoklara gelmesi lazım, beklemeniz gerekiyor” dışında bir çözüm sunulmuyor. Ne kadar bekleyeceğim konusunda da net bir süre verilmiyor. Daha önce de farklı sorunlar yaşadım, ikisinde de çözüm sunulmadı. Şu anda hem mağdurum hem de müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmıyor. Bu sorunların çözülmemesi sebebiyle aile içinde de sorunlar yaşıyorum. Dyson’dan beklentim, ya ürünümün orijinal rengiyle bir an önce değiştirilmesi ya da üzerine ücret ödemem gerekse bile ürün değişimi sağlanmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Murat

Maalesef iletişeme geçildi ama çözümle ilgili herhangi bir net açıklama olmadı, çözüm merkezi yetkilisinin yaptığı yapabilecek bir şey yok diyerek başından atmak oldu. Şunu da ayrıca belirtmek isterim ki burada yazdığınız cevap sanırım standart ve gelişi güzel bir cevap. 6502 sayılı Kanun - madde 11 e göre ; 'tüketici, malın ayıplı olması halinde satıcıdan ücretsiz onarım, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir' der. Devamında ise; satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi en fazla 30 iş günü içinde yerine getirmek zorundadır. Buradaki ' 30 iş günü ' stok bahanesi ile süresiz uzatılamaz. Siz bana süre vermiyorsunuz çözüm önermiyorsunuz Türkiye Cumhuriyeti Hukuk Devletidir ve buna uygun adım atmanızı talep ediyorum. Yapabilecek bir şey yok diyerek kesip atmanız buna aykırı. Sizden talebim şudur ki ya ürünüm en kısa zamanda eski rengi ile değiştirilsin ya da bunu sağlayamıyorsanız kısa sürede ürünü alıp üzerine belli bir miktar değeri dahilinde ödeme yapmam gerekse de ödeyip değiştirmek istiyorum. Saygılarımla.