Garanti Sürecinde Dyson V15 Tamir Ücreti Talebi Ve Müşteri Şikayeti

Dyson v15 Detect Absolute süpürge, garanti süresi henüz devam ederken toz haznesinin kırılması, çekim gücünün azalması ve çeşitli arızalar yaşaması nedeniyle geçen yaz servise gönderildi. İnceleme sonrasında yalnızca kırılan toz haznesi yenisiyle değiştirildi, özellikle talep etmeme rağmen cihazımın komple değişimi yapılmadı ve ürünüm sadece bakım yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Servisle yaptığım görüşmede, cihazımın garanti süresinin bitmek üzere olduğunu özellikle belirttim. Bana, sorunların devam etmesi halinde tekrar yardımcı olacakları söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünü teslim aldım. Ancak cihazımdaki sorunlar devam ettiği için kısa süre önce yeniden iletişime geçtiğimde, bu kez cihazın onarımı için yaklaşık 6.600 TL tutarında ücret ödemem gerektiği WhatsApp üzerinden tarafıma bildirildi.

Garanti sürem devam ederken servise gönderdiğim, sorunları tam olarak giderilmediği için tekrar başvurduğum bir ürün için sonradan yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik evimde hem robot süpürge hem de kablolu dikey süpürge bulunduğundan Dyson süpürgeyi çok sık kullanmıyorum. Buna rağmen bu kadar çok arıza yaşanması, garanti kapsamında servise gitmesine rağmen sorunların kalıcı şekilde çözülememesi ve sonrasında ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, garanti süresi içinde bildirdiğim ve servise ilettiğim sorunların yeniden değerlendirilmesi, cihazın gerekli kontrollerinin eksiksiz yapılması ve arızaların herhangi bir ek ücret istenmeden giderilmesidir. Ayrıca daha önce tarafıma verilen, sorunlar devam ederse yardımcı olunacağı yönündeki güvencenin de dikkate alınmasını istiyorum.

Dyson markasını tercih ederken ürün kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek hareket etmiştim. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve servis yaklaşımı açısından beklentilerimi maalesef karşılamadı. Ürünümün garanti kapsamında yeniden ele alınmasını, devam eden tüm sorunların ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.