Garanti Süresinde Dyson Süpürge Arızası Ve Servis Sonrası Yeni Birim Talebi

Garanti süresi devam eden Dyson marka süpürgemde kullanım süresi içinde art arda sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak süpürgenin çekiş gücü ciddi şekilde düştü. Yaptığım kontrollerde motor bölümündeki silikon parçaların soyulmaya başladığını, buradan hava kaçırdığını ve bu yüzden çekiş gücünün azaldığını fark ettim. Bu durumun filtreyle ilgisi olmadığı çok açık.

Bir süre sonra buna ek olarak ürün şarja takılı değilken “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede bana motor arızası ya da motor yanması ihtimali olduğu söylendi ve garanti kapsamında servise göndermem gerektiği belirtildi. Ayrıca bu arızanın garanti bittikten sonra devam etmesi halinde ücretli olabileceği de ifade edildi. Yani arızanın garanti süresi içinde başladığı açıkça kabul edilmiş oldu.

Daha sonra yapılan görüntülü görüşmede bu kez sorunun filtre kaynaklı olduğu söylendi. Oysa ürünü çok nadir kullandığımı, filtrenin yeniye yakın olduğunu, çekiş gücü kaybının “hava yolu tıkalı” uyarısından önce başladığını, sert zemin başlığının ürüne takılı kaldığını ve silikon soyulmasının filtre değişimiyle düzelmeyeceğini özellikle anlattım. Buna rağmen ürün servise alındı ve hiçbir parça değişimi veya onarım yapılmadan bana geri gönderildi. Sorunun filtre olduğu söylendi ama bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Daha da kötüsü, ürün servisten döndükten sonra bu kez başlatma tuşuna basmama rağmen zaman zaman hiç çalışmamaya başladı. Yani servis sonrası yeni bir sorun daha ortaya çıktı.

Şu an elimde:
– Çekiş gücü düşen
– “Hava yolu tıkalı” uyarısı veren
– Motor arızası ihtimali söylenen
– Servisten sonra bazen hiç çalışmayan
– Başlığında mekanik sorun olan

bir ürün var. Bu haliyle süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanmam mümkün değil.

Filtre değişimi, parça değişimi veya tamir istemiyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı ve tüm görüşmeleri delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.