Garanti Reddi Kırılan Halı Başlığı Ve Takılı Döner Başlık

27.11.2025 tarihinde Dyson firmasının internet sitesinden WP4-EU-UJA0829A seri numaralı kablolu elektrikli süpürgeyi satın aldım. Yakın zamanda süpürgenin döner başlığı ve halı başlığında sorun yaşamaya başladım. Döner başlık takılı kaldı ve hiçbir şekilde işlevini yerine getirmemeye başladı. Halı başlığı ise süpürgeyi tamamen normal şekilde kullanırken, herhangi bir yere çarpmama veya düşürme olmadan, kullanımdayken içten kırıldı.

Yaklaşık üç gün önce halı başlığı kırıldı ve bugün Dyson müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sonucunda sadece döner başlığın garanti kapsamında değiştirilebileceği, kırılan halı başlığının ise garanti kapsamına girmediği ve ücreti karşılığında alabileceğim söylendi. Ancak süpürgeyi alalı henüz bir yıl bile olmadan, tamamen normal kullanım sırasında içten kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kırılan halı başlığının da döner başlık gibi garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.