Garanti Kapsamındaki Şarj Ve Ekran Arızaları İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Dyson V11 Total Clean süpürgemi 20 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün, garanti süresi devam ederken şarj olmama sorunu yaşadığım için yaklaşık 20 Aralık civarında garanti kapsamında servise gönderdim. Arızanın giderildiği ve ürünün tarafıma gönderildiği söylendi, ancak o dönemde yurt dışında olduğum için cihazı kullanma fırsatım olmadı.

Geçen hafta ürünü ilk kez kullanabildim ve bu kez ekranda birden bire görüntü gitti; ayrıca ilk gönderdiğimde yaşadığım şarj olmama sorununun da devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar servise ulaştığımda, ürünün garanti süresinin bittiği ve bu aşamadan sonra ancak ücretli olarak yardımcı olabilecekleri, benden 5.299 TL tamir ücreti talep edileceği belirtildi.

Ürün, ilk servise gönderdiğimde zaten şarj olmuyordu ve bu sorun tam olarak çözülmemiş durumda. Üstelik servisten döndükten sonra bu kez de ekranı bozuldu. Sorunun kökeni, garanti süresi içerisindeyken yaşadığım arızaya bağlı olduğu için, bu tamiratın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.