Garanti Kapsamındaki Parça Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım, ürünü alalı 1 ay bile olmadan, yaklaşık 20 gün sonra süpürgenin ek yeri yerinden çıktı. Üründe herhangi bir kırılma ya da darbe kaynaklı bir hasar yok, sadece ek yerinden ayrılma sorunu yaşıyorum.

Durumu fotoğrafıyla birlikte Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen bana sadece yeni ürün almam için bir link gönderildi ve buradan temin edebileceğim söylendi. Henüz 1 ay bile olmamış, garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde parça ücreti talep edilmesini ve çözüm olarak yalnızca satış linki gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, sorunlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.