to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V10 Süpürge Başlığı Ücretsiz Değiştirilmedi
Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson v10 süpürgenin başlık kısmı bu hafta kullanırken kırıldı. Ürünün hâlâ 1 yıl garantisi olmasına rağmen Dyson servis ve müşteri hizmetlerini aradığımda garanti kapsamına almadıklarını söylediler ve parçanın ücretsiz değişimini kabul etmediler.
Ürünü faturası ve garanti süresi devam ederken kullandığım halde kırılan başlık için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse sipariş ve fatura bilgilerini de paylaşabilirim.
Gelişme
Dyson firmasından satın aldığım Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıldır düzenli ve tamamen normal koşullarda kullanmama rağmen, ürünün başlık kısmı kendiliğinden zamanla kırıldı. Cihaz hiçbir şekilde düşme, darbe ya da olağanüstü bir durum yaşamadan, sadece günlük kullanım sırasında bu sorunu gösterdi.
Bu durum üzerine yaklaşık bir ay kadar önce Dyson ile iletişime geçerek durumu ilettim ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, kırılan başlık için benden 4.500 TL ücret talep edildi.
Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen başlığın kendiliğinden kırılması ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini, bunun yanında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak başlık sorunuma garanti kapsamında çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin takibini bu yolla sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
En kısa zamanda arayıp yardımcı olmanızı bekliyorum.
Merhaba çözüm üretildi mi?