Garanti Kapsamındaki Dyson Conta Arızası Kullanıcı Hatası Düşünülerek Ücretli Çözüm Sunuldu

4 Temmuz 2025 tarihinde Dyson yetkili satıcısının internet sitesi üzerinden Dyson g5 Detect dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım, ne su ne de deterjan temas ettirmedim, her hafta düzenli olarak temizliğini yaptım. Buna rağmen 6 Ağustos 2026 tarihinde toz haznesinin iç kısmındaki conta lastiğinde belirgin bir deformasyon fark ettim.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden WhatsApp üzerinden sorunlu parçanın fotoğrafı istendi, ben de istenen görselleri gönderdim. Sadece fotoğraflara bakılarak bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve bu parçayı ücretli olarak, aksesuar şeklinde tekrar satın almam gerektiği iletildi. Ürünün garanti süresinin bitmesine 1 yıl varken, üstelik elimi bile sürmediğim iç kısımda yer alan bir lastik için bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi, Dyson markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Ben bu ürünü özellikle teknik desteğine güvenerek, “pahalı olsun ama arkasında dursunlar” düşüncesiyle tercih etmiştim. Reklamlarda ve kullanıcı paylaşımlarında gördüğüm ücretsiz değişim ve tamir söylemlerine inanarak Dyson’a yönelmiştim; ancak yaşadığım bu süreçte bunun böyle olmadığını, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını üzülerek gördüm. Bu nedenle kimseye de gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

Garantisi devam eden ürünümde, sadece fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denilen bu conta lastiği için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Toz haznesinin iç kısmındaki deforme olmuş conta lastiğinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin yeniden incelenmesini talep ediyorum.