Garanti Kapsamındaki Çatlak Başlık Değişimi Reddedildi, Dyson'da Hayal Kırıklığı

Dyson v15 Detect Absolute süpürgenizi Aralık ayında Hepsiburada üzerinden orijinal kutusunda ve faturalı olarak satın aldım, ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor. Ürünün süpürge başlığını iç kısmını temizlerken çatlak fark ettik ve bu nedenle süpürürken tam verimle çalışmıyor, performansında bariz bir düşüş var.

Yaşadığımız sorunu Dyson yetkililerine fotoğraflı arama ile detaylı şekilde gösterdim. Dışarıdan herhangi bir darbe almadığını, kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını özellikle belirttim. Ürünün seri numarasıyla birlikte kaydını da yaptırmış durumdayım, faturam da elimde mevcut olmasına rağmen süpürge başlığının değişimi talebime olumlu dönüş yapılmadı.

Reklam ve tanıtım konusunda oldukça iddialı olan bir markanın, satış sonrası hizmette aynı özeni göstermemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamındaki bu sorun için süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.