to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Başlık Değişimi İptal Edildi: Ürün Kullanılamaz
Yaklaşık 1,5 senedir Dyson V15 kullanıcısıyım ve genel olarak üründen memnundum. Ancak ürünü aldığım günden beri koltuk ve yatak için kullanılan Anti‑Tangle‑Screw başlığında titreme ve olağan dışı ses sorunu yaşıyordum, bunun normal olduğunu düşünüyordum. Annem de aynı ürünü alınca kendi başlığımda arıza olduğunu fark etti ve Dyson ile iletişime geçtim.
Dyson müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, Anti‑Tangle‑Screw başlığının garanti kapsamında olduğunu, yenisinin kesin olarak gönderileceğini ve hiçbir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttiler. Siparişimin girildiğine dair e‑posta aldım; hatta eski başlığın kullanılamaz durumda olduğu için “Eskisi sizde kalsın, üç gün içinde yeni başlık elinizde olur, kargo için de ücret ödemeyeceksiniz” denildiği için ben de eski başlığı attım.
Ancak 27 Ocak 2026’da yaşanan bu sürecin ardından, bugün sabah tarafıma gelen e‑posta ile siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu da biliyorum. Eski başlığı, verilen bilgilere güvenerek attığım için şu anda mağdur durumdayım ve ürünü başlıksız şekilde kullanamıyorum.
Dyson Türkiye’nin, bana telefonla verilen söz doğrultusunda yeni Anti‑Tangle‑Screw başlığını garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep etmeden tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemin başlığında arıza yaşadığım için 27 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmemiz sonucunda arızalı başlığımın yenisinin ücretsiz olarak kargolanacağı söylendi ve bana kargo bilgilerini içeren bir e-posta da gönderildi.
Ancak daha sonra bu kargolama sürecinin iptal edildiğini gördüm, herhangi bir net açıklama yapılmadı, sadece yenisinin gönderileceği söylenmişti. Arızalı başlığımı bu bilgiye güvenerek attım. Şu anda elimde ne eski başlık var ne de gönderileceği söylenen yeni başlık ulaşmış durumda.
Tüm telefon görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu biliyorum. Polatlı/Ankara’da Dyson v15 kullanıcısı olarak yapılması gerekenin görüşmelerin dinlenmesi ve bana verilen sözlerin tutulması olduğunu düşünüyorum. Arızalı başlığım için ücretsiz şekilde gönderileceği söylenen yeni başlığın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
