to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aparat Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Akbatı AVM’den, tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilerek satın aldım. Ancak garanti süresi devam ederken süpürgenin ek takma aparatlarından biri kendiliğinden çatlayıp kırıldı. Ürünü alırken tüm parçaların garantiye dahil olduğu söylenmesine rağmen, bu kez kırılan parça için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutuldu.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği belirtildi. Elektronik bir parça bile olmayan basit bir aparatın, üstelik “tüm parçalar garantili” denmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını hem adil bulmuyorum hem de satın alma sırasında verilen bilgilendirmeyle çeliştiğini düşünüyorum. Ek bir aparatı benim ne şekilde kırabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Dyson’dan, ürünü alırken ifade edildiği gibi bu aparatın da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetvar olarak Dyson ile yaşadığım süreç şu şekilde: satın aldığım Dyson v12 süpürgenin ek aparatından biri garanti süresi içinde kırıldı, ancak kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı. Çağrı merkezi sadece ücretli parça değişimi teklif etti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, arama bile yapılmadı.
Ne aradınız ne ilgilendiniz makinanız kullanılamıyor inat ettim yeni parça almayacağım. Çünkü kandırılmaya devam ediyormuş gibi hissediyorum. Bu yüzden yeni süpürge alacağım sizden yarı yarı yarıya daha ucuz ve güvenilir en azından malının arkasında duran başka markadan.
