Garanti Kapsamında Süpürge Başlığı 4 Aydır Temin Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Dyson v12 model süpürgemin başlığı yaklaşık 4 ay önce arızalandı. Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden satın almıştım ve garanti kapsamında işlem başlatıldı. Ancak bu üründe daha önce de çeşitli arızalar yaşadım ve çok kez sorunla karşılaştım. Başlık arızası sonrasında müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçtim. Her defasında başlığın stokta olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen 4 aydır yedek parça bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Bugün yapılan telefon görüşmesinde ürünü servise alalım diyorlar serviste çalışmayan ürün nasıl çalışacak parçası olmayan ürün için ne yapılacak evde alerjik çocuğum var ürün serviste en az 10 gün bekler diyorlar ben evimi bu süreçte nasıl temizleyeceğim soruyorum. İyi ve güvenilir marka diye aldığımız markanın yaptıkları.

Dyson’dan talebim, arızalı başlığın hemen temin edilmesi ya da tarafıma yeni ürün gönderilmesidir. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.