Garanti Kapsamında Servise Gönderilen Dyson Cihazım Çiziklerle Geri Geldi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Evimizde yaklaşık bir yıl bile olmadan arızalanan Dyson Humidify+Cool hava temizleyici kullanıyoruz. Cihazın ekranında üçgen içinde ünlem işareti belirdiği için, ürün garanti kapsamında olduğundan servis talebi oluşturdum ve Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla cihazım evden alınarak servise gönderildi.

Servis sürecinin ardından cihazım, sorun giderildi denilerek yaklaşık bir hafta sonra kargo ile tekrar evime, İzmir Bayraklı’daki adresime teslim edildi. Cihazı servise gönderirken üzerinde hiçbir çizik yokken, kurulumu yaparken incelediğimde kasasında dört beş farklı yerde çizik olduğunu fark ettim. Bu çizikler, ürünü gönderdiğimde kesinlikle mevcut değildi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında görüntülü konuşma yapıldı ve cihazdaki çiziklerle ilgili ekran görüntüleri alındı. Ancak inceleme sonucunda, çiziklerin servisten kaynaklı olmadığı söylenerek dosya kapatıldı ve cihaz üzerindeki hasarın nerede ve nasıl oluştuğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ben, garantili ve özenle kullandığım bir ürünün servis süreci sonrasında çiziklerle geri gelmesini kabul etmiyorum. Cihazımdaki çiziklerin servis ya da kargo sürecinde oluştuğunu düşünüyorum ve bu konuda detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm için kasa değişimi ya da ürün değişimi şeklinde çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.