Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Dyson V12 Çatlaması İçin 6.599 TL Ücret Talebi

Dyson v12 süpürgemi kullanırken ana gövdesi durup dururken çatladı. Ürünümün garantisi devam ettiği halde, bu durumun garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 6.599 TL ücret talep edildi. Ürünü hiçbir şekilde düşürme, çarpma gibi bir durum yaşanmamasına rağmen parçanın kendi kendine çatlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, benimle görüntülü görüşme yaptılar ve sadece o kısa videoya bakarak hemen kullanıcı hatası olduğuna karar verdiler. Detaylı bir inceleme yapılmadan, ürünün üretim hatası ihtimali değerlendirilmeden sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 6.599 TL ücretin iptal edilmesini, ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini; gerekli görülüyorsa ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılarak tarafıma yazılı şekilde açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, nasıl olsa Tüketici Hakem Heyeti sorunumu çözecektir.