Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Sert Zemin Başlığı Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson marka kablolu süpürgemi Şanlıurfa’da kullanıyorum ve sert zemin başlığım yaklaşık bir hafta önce mutfağı süpürürken herhangi bir darbeye maruz kalmadan, kendiliğinden kırıldı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ederken bu parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu Dyson yetkililerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sert zemin başlığını ancak 5.399 TL karşılığında ücretli olarak gönderebileceklerini ilettiler. Ürünü olması gerektiği gibi, normal ev temizliği için kullanmama rağmen bu parçanın kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul edemiyorum. Garanti devam ederken bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi, garanti uygulamasının anlamını yitiriyor.

Sert zemin başlığındaki kırılmanın üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve parça değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücret talebi konusunda ısrarcı olunması halinde bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.