Dyson Süpürge Zemin Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi, Yüksek Ücret Talebi

Dyson marka kablolu süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson’un kendi internet sitesinden, özellikle uzun garanti süresine güvenerek satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olması, tercih sebebim olmuştu. Ancak süpürgenin zemin başlığı yaklaşık bir ay önce kırıldı ve bu süreçten sonra yaşadıklarım beni markadan tamamen soğuttu.

Sorun yaşadıktan sonra Dyson’ı iki kez telefonla aradım, bir kez de WhatsApp hattından görüştüm. Tüm görüşmelerde zemin başlığının kırıldığını, ürünün 5 yıl garantisi bulunduğunu belirttim. Buna rağmen kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak değişim yapabileceklerini söylediler. Parça için de yaklaşık 5–6 bin tl gibi çok yüksek bir bedel talep edildi.

Ben bu ürünü tavsiye üzerine, kaliteli ve garantisinin arkasında durulacağına inanarak aldım. Fakat garanti kapsamı bu şekilde yorumlanınca hem mağdur oldum hem de ürünü aldığıma ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. Kırılan parçanın garanti dışı sayılıp bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, uzun garanti vaadine uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini, ürünü iade almalarını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.