Garanti Kapsamında Değişen Cihaz İçin Uyumlu Filtre Talebi

24.10.2025 tarihinde, yaklaşık 1 yıl önce telefon üzerinden satın aldığım Dyson Purifier Humidify+Formaldehyde model cihazım arızalandı. Teknik ekibinizin incelemesi sonucunda cihaz değişimine karar verildi ve stokta aynı model olmadığı için onayım alınarak Purifier Humidify+Cool PH2 De-Nox modeli gönderildi. Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem ve süreçteki desteğiniz için teşekkür ederim.

Ancak, eski cihazım için satın almış olduğum ve hiç açılmamış olan yedek filtre (sipariş no: 4703010595), yeni gönderilen modelle uyumlu olmadığı için kullanılamaz hale geldi. Bu filtreyi, cihaz arızalanmadan önce ileride ihtiyaç duyacağımı düşünerek almıştım. Şu anda elimde kalan bu ürün, benim için kullanılmaz ve boşa harcanmış bir ücret anlamına geliyor.

Garanti sürem devam etmekte olup, bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Müşteri hizmetlerinizle telefon ve e-posta yoluyla yaptığım görüşmelerde, filtre değişim süresinin 14 günü geçtiği için işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak bu durum, yeni bir alışveriş değil, garanti kapsamında yapılan bir cihaz değişimi sürecidir. Bu nedenle, elimdeki açılmamış orijinal filtrenin iade alınarak yeni cihazımla uyumlu bir filtreyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Benzer bir sorun ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.