Garanti Kapsamı Dışına Çıkarılan Dyson V12 İçin 6.500 TL Ücret Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 2 yıla yakındır kullanıyorum ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin filtresi normal dışı şekilde tozlanmaya başladı, ardından conta kısmına da toz ve kıllar dolanmaya başladı. Ürünü her kullanımda talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen sorun artarak devam etti.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde filtresini ve ilgili bölümleri temizleyip tekrar aramam söylendi. Ben de tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, buna rağmen sorun çözülmeyince ürün kapımdan alındı ve servise gönderildi. Daha sonra bana, ürünün darbe aldığı ve bu nedenle hatanın tamamen benden kaynaklandığı, bu sebeple de 6.500 TL ödeme yapmam gerektiği mesajı bildirildi.

Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, baştan beri süregelen bu sorunun bir anda “darbeye bağlı kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün darbe aldığı iddiasını da doğru bulmuyorum; sorunum çözülmeye çalışılmak yerine, garanti kapsamı dışına çıkarılıp bahanelerle ücret çıkarılmış olması beni hayretler içinde bıraktı ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson v12 süpürgemde yaşadığım filtre ve conta sorununun kullanıcı hatası ve darbe iddiası ile reddedilmeden, mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını ve benden talep edilen 6.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.