Garanti Bittiği Gün Filtre Arızası Ve Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

Dyson’ın resmi online mağazasından yaklaşık iki yıl önce Dyson v12 model dikey süpürge satın aldım. Garanti süresinin bitmesinden yalnızca 7 gün sonra cihazımda “Airways Block” uyarısı çıkmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle filtrenin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak filtrede herhangi bir yırtık, kırık, çatlak veya gözle görülür bir deformasyon bulunmamasına rağmen, durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek ücretsiz inceleme veya destek sunulmadı.

Beni ayrıca mağdur eden konu, şu an Dyson v12 modeline ait filtrenin stokta bulunmaması. Yani ücretini ödemeye razı olmama rağmen filtreyi satın alamıyor, bu nedenle süpürgemi kullanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri, yeni filtre takıldığında sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğini de garanti edemiyor. Bana, önce filtreyi almam, sorun devam ederse filtrenin iadesi sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de gereksiz maliyete yol açmaktadır.

Dyson gibi Premium konumlanan bir markadan beklentim, garanti bitiminden yalnızca 7 gün sonra ortaya çıkan bu sorun için ürünümün en azından ücretsiz teknik incelemeye alınması ve arızanın nedeninin net olarak tespit edilmesiydi. Stokta bulunmayan bir parçayı satın almamın istenmesi ve bunun sorunu çözüp çözmeyeceğinin dahi bilinmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını ve v12 modelim için kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.