Filtre Temizleniyor Ama Dyson Süpürge Uyarı Vermeye Devam Ediyor

Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden anneme hediye olarak aldım. Annem cihazın filtre temizliğini her seferinde yıkayarak yaptığını belirtiyor. Aynı model süpürgeden ben de kullanıyorum ve ikisini de aynı anda aldık. Ben kendi cihazımın filtresini toplamda 3–4 kez temizlemiş olmama rağmen annemin cihazında sürekli filtre uyarısı çıkıyor. Filtresi temizlenmiş olmasına rağmen neredeyse her hafta uyarı veriyor, uyarı kendiliğinden kaybolsa bile çok kısa süre içinde tekrar çıkıyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunla ilgili olarak uzun süredir defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde filtreyi temizlememi söyleyip sonrasında aramamı istediler. Talimatlara aynen uymama rağmen aradığımda ya sistemlerinde uyarıyı görmediklerini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler ya da uyarı ekrandayken aradığımda yeniden filtreyi temizleyip öyle aramamı istediler. Bu döngü defalarca tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı model iki cihazdan biri sorunsuz çalışırken diğerinde sürekli filtre uyarısı çıkmasına rağmen buna “normal” denilmesini, özellikle 1,5 yaşında bebeğim varken temizlikte bu kadar sorun yaşamamı kabul edemiyorum. Gönderdiğim yazışmalar ve ekran görüntülerine rağmen müşteri temsilciliğinin yaklaşımı, Dyson gibi ismine güvenerek tercih ettiğim bir markaya hiç yakışmıyor.

Üründe devam eden bu filtre uyarısı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bunun için de cihazın ayıplı ürün kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.