Dyson’ta Sipariş Görünmemesi Ve Yanlış Renk Gönderimiyle Tekrar Ödeme Zorunluluğu

Dyson’un resmi internet sitesinden daha güvenli olacağını düşünerek 9 Mart’ta Co_anda 2X saç şekillendirme kurutma seti Airwrap jasper plum rengini sipariş ettim. Sipariş numaram 910904157505. Siparişi verdikten sonra sistemde hiçbir yerde siparişimi göremedim; bu durum zaten güvensizlik yarattı, sadece gelen SMS ile içim bir nebze olsun rahatladı. 11 Mart’ta kargo elime ulaştığında ise paket açıldığında seramik pink renginin gönderildiğini gördüm.

Ben jasper plum rengini seçip ücretini ödememe rağmen faturada da seramik pink yazdığını fark ettim. Faturayı da kendileri hazırladığı için burada yapılan hatanın tesadüf olmadığını, az satılan rengi müşterilere bu şekilde yönlendirdiklerini düşünüyorum. Dyson gibi bir markanın kendi resmi sitesinde verilen siparişin görünmemesi ve yanlış renk ürün göndermesi kabul edilemez bir durum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünü iade etmem gerektiği, ardından yeniden yeni ürünü sipariş etmem söylenerek tekrar 35 bin TL ödemem gerektiği belirtildi. Kendi hataları yüzünden hem yeniden yüksek tutarda ödeme yapmam isteniyor hem de ilk ödediğim tutarın ne zaman iade edileceği belirsiz; “ürün incelenecek” denilerek süreç uzatılıyor. Bu kadar yüksek meblağ ödeyen bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve sürecin tamamen müşterinin üzerine yıkılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ben, yanlış gönderilen ürünün hiçbir ekstra uğraşa ve yeniden ödeme yapmama gerek kalmadan, sipariş verdiğim Airwrap jasper plum rengiyle doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’un resmi sitesinden yapılan alışverişte yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, markanın online satış sürecini gözden geçirerek müşteriyi yormadan çözüm üreten bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.