to read complaints and reviews, or file yours.Dyson'dan Yanlış Fatura Kesimi Ve Çözüm Eksikliği
Dyson.com.tr web sitesinden Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde™ (HP09 EU/TR Wh/GD) ürünü firmamız için satın aldık (Sipariş No: 2703161291) ve dyson.com.tr web sitesinden ürün satın alımı yapılırken doğru bir şekilde kurumsal fatura bilgilerini sağladık.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kurumsal fatura kesilmesi gerekirken Dyson faturayı doğru kesmediğini t. C. Numarasını 111111111111 olarak kesildiğini fark edip firmayla iletişim sağladık hem telefonla hem webchat kanalları ile hem de d*****@dyson.com.tr mail adresleri üzerinden bu durumu kendilerine ilettik. Bu talebimizi defalarca yineledik.
Sistemlerinden kaynaklı bu sorunun çözümü yerine "Fatura üzerinde değişiklik yasal süreç itibarıyla ilk 7 gün içerisinde gerçekleştirilebilmektedir. Ekibimiz sizlere değişiklik sağlanamayacağı bilgisini iletmiş ise farklı bir aksiyon alınamamaktadır." cevap olarak tarafımıza iletilmiştir. Bu maili defalarca açıklamayla birlikte iletmemize rağmen çözüm alamamaktayız.
Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği, faturanın alıcı tarafından sağlanan doğru bilgilerin dikkate alınarak düzenlenmesi yükümlülüğü satıcı firmaya aittir. Bu durumda, sipariş sırasında girilmiş olan kurumsal bilgilerime uygun olarak faturanın yeniden düzenlenmesi hakkım bulunmaktadır. Ayrıca, bahsi geçen 7 günlük süre sınırlaması sistemsel bir kısıtlama olabilir; ancak bu, kanunların tarafıma tanıdığı hakların ihlali anlamına gelemeyeceğini belirtmemize rağmen yanıt alamamaktayız. Ve sahte bir t. C. Adresine fatura kesen global bir firma ile karşı karşıyayız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba defalarca müşteri memnuniyet yetkililerinizle görüşmemize rağmen sabit ve konuyu anlayıp değerlendiren ve çözüm üreten bir cevap alamamaktayız. Fatura oluşturulma sırasında sisteminizin veya firma çalışanlarınızın yapmış olduğu hatalı fatura kesilmesinin sorumluluğu alınmamakta ve tek cevap olarak 7 gün içerisinde kurumsal faturaya değiştirilebileceği bu süre geçtiğinden yardımcı olamayacağınızı belirtmekteler. Tekrar belirtmek istiyoruz doğru ve eksiksiz verdiğimiz kurumsal fatura bilgilerimize firmanız tarafından düzenlenmeyen faturamızın düzeltilmesi ve tarafımıza doğru bilgilere firmamıza faturanın tekrar düzenlenmesi olacaktır. Konuya yaklaşımınızdan dolayı durumun düzeltilmemesi halinde ticaret Bakanlığına konuyu aktaracağımızı da bilmenizi isteriz
Halen geri dönüş alamadık firmanızdan
