Dyson’da Yetkisiz 53.999 TL’lik Harcama İptali Ve İade Talebi

06.06.2026 tarihinde, MHRS/e-Devlet ekranını taklit eden sahte bir internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen hile nedeniyle Akbank Axess kredi kartı bilgilerim üçüncü kişilerin eline geçmiştir. Aynı gün saat 20:00 civarında, kartımın sonu 8563 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını fark ettim.

Kart ekstre ve hareketlerimi kontrol ettiğimde, Dyson.com üzerinden yaklaşık 53.999 TL tutarında yüksek bir harcama yapıldığını gördüm. Bu işlem kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Buna rağmen Dyson.com üzerinde bu işlem başarıyla tamamlanmış ve sipariş oluşturulmuştur.

Durumu fark eder etmez Dyson.com müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu siparişin bana ait olmadığını, kart bilgilerimin hile yoluyla ele geçirildiğini ve işlemin acilen iptal edilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen siparişin iptal edilmediği, geri çekilmediği ve tarafıma yardımcı olunmadığı, işlemin olduğu gibi devam ettirildiği tarafıma bildirilmiştir. Hile mağduru olduğumu belirtmeme rağmen Dyson tarafından siparişin durdurulması için herhangi bir inisiyatif alınmaması, müşteri güvenliği açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu işlem sırasında kart şifremi hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın Dyson.com üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmış olması, site üzerindeki ödeme ve güvenlik kontrollerinin ne kadar yeterli olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Özellikle bu tutarda bir harcamanın, olağan dışı işlem kriterleri ve ek doğrulama adımlarıyla daha sıkı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hile olayının mağduru olarak, Dyson.com üzerinden oluşturulan bu siparişin tüm detaylarıyla incelenmesini, siparişin kim tarafından hangi bilgilerle verildiğinin tespit edilmesini, ürünlerin sevkiyat ve teslimat süreçlerinin kontrol edilerek bu işlemden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkisiz ve bana ait olmayan bu işlemin iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan tutarın tamamen iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, benzer hile vakalarının giderek arttığı günümüzde, Dyson’dan müşterilerinin güvenliğini önceleyen daha sıkı ödeme kontrolleri, ek doğrulama adımları ve şüpheli işlemlerde hızlı müdahale mekanizmaları uygulamasını bekliyorum. Özellikle yüksek meblağlı işlemlerde, kart sahibinin açık onayı alınmadan siparişin işleme alınmaması ve hile şüphesinde müşterinin beyanına itibar edilerek siparişin derhal durdurulması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olayın Dyson tarafından ivedilikle incelenmesini, siparişin iptal edilerek tutarın iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesini talep ediyorum.