Dyson’da Yanlış Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04/01/2026 tarihinde Dyson internet sitesinden Dyson V15 süpürge satın aldım. Ödeme işlemi sırasında fatura bilgilerimi sistemlerine eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeme rağmen, bana nihai tüketici olarak T. C. Kimlik numarası 11111111111 görünen bir fatura kesildi. Üstelik pek çok firmada olduğu gibi fatura kesilir kesilmez otomatik e‑posta gönderilmesi gerekirken, Dyson tarafından kesildiği tarihte tarafıma hiçbir e‑posta gönderilmedi.

Faturayı muhasebe kayıtlarına almak için yaklaşık bir ay sonra talep ettiğimde, faturam ancak 3 gün sonunda e‑posta ile iletildi ve incelediğimde fatura bilgilerinin hatalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine 23/02/2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek faturanın, aşağıda belirttiğim bilgiler doğrultusunda düzeltilmesini talep ettim: Unvan Ömer K*****, T. C. No 3**********, vergi dairesi Alemdağ, iletişim bilgilerim 0538 xxx xx xx ve Öm*********@hotmail.com. Ürünü Dyson.com.tr üzerinden, 04/01/2026 tarihli 2705171202 numaralı siparişimle, kredi kartı ile 24.999 TL ödeyerek satın aldım.

O günden bu yana her gün aramama ve e‑posta göndermeme rağmen, her seferinde sadece “Kayıt açtık, kaydınızı iletiyoruz, sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde cevap veriliyor; fakat hiçbir aksiyon alınmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Basit bir fatura düzeltme işlemi için 10 gündür uğraşıyor olmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Faturamın, yukarıda belirttiğim kimlik ve vergi dairesi bilgilerime uygun şekilde düzeltilerek yeniden düzenlenmesini ve tarafıma ivedilikle gönderilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.