Dyson'da Kargo Gecikmesi Ve Yetkili Servis Bilgi Eksikliği

Dyson v11 şarjlı dikey süpürgem için 4 Haziran’da görüntülü telefon görüşmesi yapıldı ve cihazın evimden alınması konusunda Dyson tarafından “Kolay Gelsin” kargo firması organize edildi. Cumartesi günü kargonun geleceği söylendi, kargo firması da sabah SMS göndererek 2 saat içinde geleceğini bildirdi. Buna rağmen tüm günü evde beklememe karşın hiçbir şekilde gelmediler ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Pazartesi sabah Dyson’ı aradığımda, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımda ise kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, Dyson’ı aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar Dyson’ı aradım ve bu kez dosya açacaklarını söylediler. Aynı gün kargo firmasından yeniden SMS geldi, yine 2 saat içinde gelecekleri bildirildi ancak o gün de tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi, arayan ya da bilgi veren de olmadı. Salı günü de aynı süreç tekrarlandı, kargo yine gelmedi ve Dyson bu konuda hiçbir çözüm üretemedi.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece amatör bir yaklaşımla karşılaştım. Kadıköy’deki yetkili servisin adresi paylaşıldı ancak telefon numarası ya verilmek istenmedi ya da bilinmediği için paylaşılmadı. Israrla sormama rağmen sistemde numarayı görmediği söylendi. Koskoca Dyson markasının Kadıköy’deki tek yetkili servisinin telefon numarasını müşteri hizmetlerinin bilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ad ve soyadını şikayet oluşturmak için istediğimde ise soyadını paylaşmadı, bu da hiç şeffaf bir yaklaşım değildir.

Süpürgeyi 5 Ocak tarihinde Media Markt’tan 17.999 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 4 aylık bir cihaz için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Satış sonrası süreçte yaşadığım bu ilgisizlik, iletişim kopukluğu ve saygısızlık nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Dyson’ın bu yaşananların sorumluluğunu almasını, ürünümü tamir yerine yenisiyle değiştirmesini ve uğradığım mağduriyetin bedelini karşılayacak şekilde gerekli iyileştirmeyi yapmasını talep ediyorum.