Dyson Z16 Servisinden Kırık Ve Hasarlı Ürün Teslimi Ve İade Talebi

Dyson markasına ait Z16 model cihazı Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra cihazın ışığı yanıp sönmeye başladı ve toz düzgün çekmiyordu. Ben de Dyson’ı arayıp durumu anlattım. O sırada evde doğru düzgün kullanmadığımı, cihazın neredeyse sıfır sayılacağını, üzerinde en ufak bir çizik, darbe, kırık olmadığını, hatta bazı parçaları hiç kullanmadığımı özellikle belirttim. Evimde çocuk olmadığını, evde çok az bulunduğumu, cihazın salonda sağlam şekilde durduğunu, sadece ışık yanması ve toz çekmemesi sorunuyla servise göndereceğimi söyledim. Bana, bir sorun olursa servisin ilgileneceği söylendi.

Cihazı servise gönderirken de çok özenli bir şekilde, sağlam biçimde paketledim. Kargo görevlisi bile nasıl düzgün paketlediğimi gördü. Buna rağmen cihaz bana servisten berbat bir halde geri geldi. İlk gönderdiğim halinden çok farklı, sanki darbe almış, yıpranmış gibi bir şekilde teslim edildi. Ben bunu hemen firmaya ilettim ve cihazın komple değişimini talep ettim.

Daha sonra Dyson’ın kendi sitesinden aldığım firmadan ürünü tekrar bana gönderdiler. Ürün bu kez de tek koli halinde, yırtık pırtık, ağzı delik bir kutuda geldi. Sadece birkaç yerine bant vurulmuştu. Kargo firmasıyla tekrar tutanak tutturdum ve firmayı görüntülü arayarak cihazın bu şekilde geldiğini gösterdim. Buna rağmen benim eski kolilerimi atmışlar, garanti belgelerimi ve her şeyi bir torbaya koyup tek koliye doldurmuşlar. Hediye ettikleri çubuklar da dahil her şey tek kolide, servis tarafından bu şekilde gönderildi. Ben bu haliyle ürünü kabul etmediğimi açıkça söyledim.

Bugün tekrar arandım ve bana cihazın servise bu şekilde geldiği söylendi. Ben ise servise gönderirken arkadaşlarını arayıp cihazın sıfıra yakın olduğunu, 15 gün bile doğru düzgün kullanılmadığını, üzerinde çizik, darbe olmadığını, sadece ışık ve çekim problemi olduğunu defalarca anlattığımı belirttim. Buna rağmen “Biz bir şey yapamıyoruz, servis karar veriyor.” denildi. Oysa bu sorunu bizzat servise gönderdikten sonra yaşadım ve cihaz bana kötü durumda geri yollandı.

Tüm konuşmalarım, kayıtlarım, video çekimlerim elimde mevcut. Buna rağmen sürekli “Servis böyle raporladı.” denilerek sorumluluk servis tarafına atılıyor. Başta ürün değişimi talep ediyordum, fakat bu süreçte yaşadıklarımdan sonra artık değişim de istemiyorum. Cihazın iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin Dyson’da yetkili bir kişi tarafından görülmesini ve bizzat aranarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.