to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Yetkili Servisi Olduğunu İddia Eden Terma Bilişim'den Yanıltıcı Ücret Talepleri Ve Ürünümün Geri Gönderilmesi Talebi
Terma Bilişim’e Dyson süpürgemi Dyson’ın yetkili servisi olduğunu düşünerek, sadece garanti kapsamında kontrol ve gerekirse onarım yapılması için 3 gün önce gönderdim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim.
Servis beni telefonla arayarak hiçbir yazılı teklif sunmadan 5.900 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti, bu ücreti kabul etmeyeceğimi söyledim. Ardından bu kez ürünü bana geri gönderebilmek için 1.800 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Herhangi bir işlem yapılmadan sadece ürünümü geri almak için bile ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Daha sonra Dyson ile görüştüğümde, Terma Bilişim’in Dyson’ın yetkili servisi olmadığını öğrendim. Ürünümü “Dyson yetkili servisi” diye gönderdiğim bu firmanın yetkili servis olmadığının Dyson tarafından açıkça belirtilmesi üzerine kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.
Şu anda süpürgem hâlâ Terma Bilişim’dedir. Herhangi bir onarım yapılmadan, ek ücret talep edilmeden ürünümün hemen ve sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini, ayrıca bu firmanın yetkili servis gibi davranarak tüketicileri yanıltması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson marka süpürgem arıza yaptığı için Google üzerinden servis araması yaptım ve karşıma Termabilisim isimli firma çıktı. Telefonla görüştüğümde cihazın garanti kapsamında tamir edileceğini, ücret alınmayacağını söyledikleri için süpürgeyi yaklaşık iki hafta önce kendilerine kargo ile gönderdim.
Servise gittikten sonra beni arayarak cihazın tamiri için 5.900 TL ücret istediler. Ben de kendilerine başta garanti kapsamında olacağını söylediklerini hatırlattığımda, bu kez “Biz yetkili servis değiliz, garanti geçerli değil” cevabını verdiler. Cihazıma işlem yapmadan geri göndermelerini istediğimde ise bu kez de 1.800 TL servis ücreti talep ettiler. Cihazı göndermeden önce benden hiçbir yazılı ya da sözlü onay, herhangi bir form imzası alınmadı.
Başta garanti kapsamında ücretsiz tamir vaadiyle cihazımı alıp, sonrasında yüksek tamir ve servis bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı kimsenin bu firmaya güvenip cihazını göndermesini istemiyorum, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasını istemediğim için bu şikayeti paylaşıyorum. Süpürgemin, hiçbir işlem yapılmadan ve hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
