Dyson Yanlış Filtre Teslimatı Ve İade Süresinin Katı Uygulanması

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v10 süpürgem için filtre siparişi verdim. Siparişim 13 Ekim’de teslim edildi ancak yanlış filtreyi almış olduğumu sonradan fark ettim. Yoğunluğum nedeniyle hemen iade süreciyle ilgilenemedim ve ancak 14 günün sonunda, 27 Ekim 2026 tarihinde iade talebi oluşturabildim. Sipariş numaram 910905549744’tür.

İade talebim, 14 günlük süre sınırı gerekçe gösterilerek onaylanmadı. Sadece bir filtre için bu kadar katı bir yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Süpürgemizi hâlâ kullanıyoruz, sadece filtre seçiminde hata yaptık ve şu an elimde işe yaramayan bir ürünle kalmış durumdayım. Dyson Dijital Asistan üzerinden görüştüğüm temsilci de iade süresinin dolduğunu söylemekle yetindi.

Yanlış aldığım filtrenin iadesinin kabul edilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da doğru filtre ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.