to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Ücretsiz Onarım Talebi Ve Aşırı İşlem Ücretine İtiraz
Dyson v8 süpürgemi yaklaşık 1 hafta önce çalışmadığı için müşteri hizmetlerine gönderdim. İnceleme sonrasında cihazın bozulma sebebini kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve tamir için 5.600 TL talep ettiklerini, onarım yaptırmazsam da 3.000 TL işlem masrafı ödemem gerektiğini ilettiler.
Hem istenen tamir bedelini hem de onarım yapılmadığı halde talep edilen yüksek işlem ücretini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanıcı olarak ürünü normal koşullarda kullandığımı düşünüyorum ve bu kadar yüksek ücretlerle karşılaşmak beni mağdur etti.
Dyson v8 cihazımın, kullanıcı hatası gerekçesiyle bu kadar yüksek rakamlar çıkarılmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson müşteri hizmetlerini 28 Eylül günü saat 12:55 civarında telefonla aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandığına şahit oldum. Konuşma sırasında bana “Nasıl ödersiniz ödeyin” şeklinde bir ifade kullanarak hem beni aşağıladı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.
Bir markadan hizmet alırken en temel beklentim, karşımdaki temsilcinin saygılı, çözüm odaklı ve sakin bir dil kullanmasıdır. Buna rağmen bu görüşmede tam tersi bir tavırla karşılaştım ve Dyson gibi kurumsal bir markadan bunu kesinlikle beklemiyordum.
İlgili çağrı kaydının incelenmesini, bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için bu konuda hassasiyet göstermenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
