Dyson V8 Süpürge Parçası Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında Dyson v8 model süpürge satın aldım. İki yıl garanti süresi vardı, yüksek fiyatlı olduğu için bir de ek garanti ücreti ödemek istemedik, zaten dayanıklı olacağına güvenerek bu ürünü tercih etmiştik. Buna rağmen daha 3 yıllık cihazın genel süpürme aparatı kırıldı, yayları fırladı ve sanki defalarca yere atılmış gibi parçalanmış bir hale geldi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve süpürgenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesiyle ilgili şikayetimi ilettim, parçaların temin edilerek çözüm üretilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci sadece şikayetimi yetkililere ileteceğini söyledi, daha sonra da eşime dönüş yapılarak parçaların yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verilmiş. İstenen tutar da yaklaşık 7.000 TL civarında oldu. Zaten 2023 yılında kendi bütçemizi zorlayarak, uzun süre sorunsuz kullanmak için bu ürüne ciddi bir bedel ödemiştik.

Tüm ısrarımıza rağmen ücretsiz veya makul bir çözüm sunulmadı ve süpürge şu anda fiilen kullanılamaz durumda. Dyson gibi bir markadan ürününün arkasında durmasını, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir parçaya karşı müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Dyson’ın, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak kırılan süpürme aparatına ve ilgili parçalara yönelik ücretsiz ya da en azından çok daha makul maliyetli bir çözüm sunmasını ve ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.