to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Toz Haznesi Sorunu Ve Destek Personeli İlgisizliği
Ocak 2025 ayında almış olduğum Dyson V8 Absolute marka ürünün toz haznesinde, yaklaşık 2 aylık kullanım sonrasında buğulanma oluştu. İlk etapta sorun teşkil etmese de ilerleyen zamanlarda haznenin içi doğru düzgün görünmez hale geldi. Süpürgeyi kullanırken haznenin dolup dolmadığı belli olmamaya başladı ve bu durum sorun teşkil etmeye başladı. Konuyla ilgili araştırma yaparken Şikayetvar'da aynı problemi yaşayan farklı kullanıcıların olduğunu gördüm ve Dyson tarafından ücretsiz destek sağlandığına şahit oldum. Sorunumun çözümü için Dyson desteğe başvurdum fakat yaptığım görüşmede, kullanma talimatına uygun temizleme yapmama rağmen destek personeli tarafından doğrudan 'garanti kapsamına girmez' ifadesiyle karşılaştım. Kullanıcı talimatında 'nemli bezle temizleyin' ifadesi yer alırken, Dyson destek personeli sadece kuru bezle temizlemem gerektiğini, bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Kendisine kullanma talimatını gönderdim, bu sefer de 'kullanıma engel bir durum değil' dedi. Oysa ürünü kullanan benim ve engel teşkil ettiğini belirtiyorum. Destek personeli bizim yerimize görüş bildiriyor. İlgili görüşme kayıtları ve ürün görseline ek olarak, Şikayetvar'da aynı sorunu yaşayan kullanıcıların durumunu da paylaşıyorum. Dyson markasından, ayıplı ürünüyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve destek personellerinin kullanıcı talimatı hakkında eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriler arasında çifte standart uygulanması kabul edilemez, acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson v8 absolute hazne buğulanması şikayetime ek olarak 8 görsel dışında kalan görselleri ekte sunuyorum. Sorunumun giderilmesini marka yetkililerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan müşterilerin ekran görüntüsü de ekte sunulmuştur. Çözüm sunulan müşterinin haznesi benimkinden daha iyi durumdadır. Ona rağmen çifte standart uygulanmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ben aradım size ulaştım hiçbir çözüm sunulmadı sizlerde aynı müşteri temsilcisinin tavrını devam ettiriyorsunuz.
