Dyson V8 Toz Haznesi Sorunu Ve Destek Personeli İlgisizliği

Ocak 2025 ayında almış olduğum Dyson V8 Absolute marka ürünün toz haznesinde, yaklaşık 2 aylık kullanım sonrasında buğulanma oluştu. İlk etapta sorun teşkil etmese de ilerleyen zamanlarda haznenin içi doğru düzgün görünmez hale geldi. Süpürgeyi kullanırken haznenin dolup dolmadığı belli olmamaya başladı ve bu durum sorun teşkil etmeye başladı. Konuyla ilgili araştırma yaparken Şikayetvar'da aynı problemi yaşayan farklı kullanıcıların olduğunu gördüm ve Dyson tarafından ücretsiz destek sağlandığına şahit oldum. Sorunumun çözümü için Dyson desteğe başvurdum fakat yaptığım görüşmede, kullanma talimatına uygun temizleme yapmama rağmen destek personeli tarafından doğrudan 'garanti kapsamına girmez' ifadesiyle karşılaştım. Kullanıcı talimatında 'nemli bezle temizleyin' ifadesi yer alırken, Dyson destek personeli sadece kuru bezle temizlemem gerektiğini, bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Kendisine kullanma talimatını gönderdim, bu sefer de 'kullanıma engel bir durum değil' dedi. Oysa ürünü kullanan benim ve engel teşkil ettiğini belirtiyorum. Destek personeli bizim yerimize görüş bildiriyor. İlgili görüşme kayıtları ve ürün görseline ek olarak, Şikayetvar'da aynı sorunu yaşayan kullanıcıların durumunu da paylaşıyorum. Dyson markasından, ayıplı ürünüyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve destek personellerinin kullanıcı talimatı hakkında eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriler arasında çifte standart uygulanması kabul edilemez, acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.