to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Süpürgemde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis
26.06.2024 tarihinde Dyson.com üzerinden severek satın aldığım Dyson v8 süpürgem, henüz 2 yılı dolmadan yaşattığı arızalar ve servis sürecinden kalıcı bir sonuç alamamam nedeniyle beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra motor çevresindeki boyalarda atma meydana geldi. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, “kullanıma engel değil” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında temizleme başlığı, hiçbir darbe almamasına rağmen dirsek kısmından kırıldı ve tarafıma yeni başlık gönderildi. Ancak ürün 1,5 yılına yaklaştığında, filtre değişimi sırasında arka filtre bölümü tamamen yerinden çıktı. Servise gönderdiğim ürün, yeni filtre bölümü takılarak geri gönderildi.
Sonrasında değiştirilen temizleme başlığı da yaklaşık 11–12 aylık kullanımın ardından yine aynı noktadan kırıldı. Bu süreçte süpürgenin çekim gücünde de belirgin bir düşüş yaşandı. Cihazı kırılan başlıkla birlikte servise göndermeme rağmen yalnızca temizlik işlemi yapıldı; kırılan başlığa, boya atmasına ve performans kaybına yönelik kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu anda kırık başlık nedeniyle cihazı işlevini yerine getiremeyecek durumda kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 hafta önce Dyson müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bana yalnızca ücret karşılığında yeni başlık satın alabileceğim söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Henüz 2 yılı dolmamış bir üründe bu kadar sık arıza, parça kırılması ve performans kaybı yaşanması kabul edilebilir değildir. Ayrıca temizleme başlığındaki dirsek kırılmasının birçok kullanıcı tarafından yaşanan kronik bir sorun olduğunu da gördüm, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Daha önce kullandığım Dyson v6 modelini yıllarca sorunsuz kullanmış biri olarak Dyson v8’den de aynı kaliteyi bekliyordum. Ancak yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dyson gibi kaliteli ve güvenilir olduğu iddia edilen bir markadan beklentim, kullanıcısını mağdur etmemesi ve ürününün arkasında durmasıdır.
Yaşadığım tüm sorunların dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım için ürün değişimi, ücretsiz onarım veya müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Türkiye pişmanlıktır. Bugün, **25.05.2026** tarihinde Dyson tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Üründeki kırılan parçanın **“kullanıcı hatası” ** olduğu belirtilerek, söz konusu parçanın ancak ücretli şekilde değiştirilebileceği hem e-posta yoluyla hem de telefonda görüştüğüm E*** Hanım tarafından tarafıma bildirildi. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, birkaç kullanım sonrasında hassas bir parçanın kırılması ve bunun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Burada açık bir şekilde tüketici mağduriyeti söz konusudur. Dyson gibi kalite algısı yüksek bir markadan beklenen, müşterisini ücretli çözümlere yönlendirmek değil; ürününün arkasında durması ve mağduriyeti gidermesidir. Ancak görünen o ki, önce ürün kalitesinden taviz verilmiş, ardından garanti kapsamındaki sorunlar dahi ücretli işlem olarak müşteriye yansıtılmaya başlanmıştır. Yaşadığım bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Dyson Türkiye’nin bu yaklaşımını doğru bulmuyorum ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. **Dyson benim için pişmanlıktır.**
