Dyson V8 Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v8 dikey süpürgeyi Media Markt üzerinden satın aldım, ürünü her zaman dikkatli ve özenli kullandım. Buna rağmen iki hafta önce süpürgenin bir parçasında kırılma meydana geldi. Motorda herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu kırılma nedeniyle ürünü artık sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu durum, Dyson gibi malzeme kalitesiyle öne çıkan bir markadan beklediğim dayanıklılıkla örtüşmüyor.

Ürünü Dyson yetkili servis ve ilgili birimlere gösterdiğimde, yaşanan kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek hem normal garanti hem de Media Markt üzerinden satın aldığım, kullanıcı hatasını da kapsadığı ifade edilen uzatılmış garanti kapsamı dışında bırakıldı. Parça değişimi için benden 5000 TL’nin üzerinde ücret talep edildi. Ben ürünü dikkatli kullanmama rağmen malzemenin bu kadar kolay kırılması ve buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Dyson’dan, ürünlerinde kullanılan malzeme kalitesinin ve dayanıklılığının bu tür durumlarda yeniden gözden geçirilmesini, benim vakamda da kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim bedelin hem de markaya duyduğum güvenin karşılığını almak, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden incelenmesini istiyorum.