Dyson V8 Absolute İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson V8 Absolute dikey süpürgem, garanti süresi devam ederken herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın normal kullanım sırasında bağlantı noktasından kırıldı. Bu kırılma yaklaşık bir hafta önce meydana geldi. Ürüne ihtiyacım olduğundan hemen servise gönderemedim, kısa süre içinde aynı sorun üçüncü kez tekrar etti ve bugün Dyson ile iletişime geçtiğimde, ilgili parça için ücret talep edilebileceği, net tutarın ise serviste belli olacağı bilgisi verildi.

Kırılan bölüm, cihazın kullanım esnasında sürekli yük altında kalan ve kullanıcı tarafından ayrıca zorlanması mümkün olmayan bir parçadır. Bu nedenle yaşanan arızanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Ayrıca Şikayetvar başta olmak üzere çeşitli tüketici platformlarında Dyson marka dikey süpürgelerde farklı bağlantı ve kilit noktalarında kırılma yaşandığına dair pek çok kullanıcı bildirimi bulunmaktadır. Kırılmaların farklı noktalarda meydana gelmesi, sorunun tekil bir kullanıcı hatasından ziyade parça dayanımıyla ilgili yapısal bir problem olabileceğini göstermektedir.

Ürünü 23.11.2024 tarihinde Kayseri Forum MediaMarkt mağazasından satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde, kullanıcı hatası olmadan ve normal kullanım sırasında meydana gelen arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen parça için ücret talep edilebileceğinin söylenmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Ürünümde kullanıcı hatası bulunmadığını, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve parça için ücret talebinin yersiz olduğunu düşünüyorum. Talebim, kırılan ilgili parçanın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.