Dyson V8 Absolute+ Cihazında Çözülemeyen Şarj Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Dyson V8 Absolute+ cihazımı 2021 Kasım ayında aldım. 18 Mart 2025'te cihazın şarj olmuyordu ve kesik kesik çalışıyordu. Çağrı merkezini aradım, sıkıntımı anlattım. Görüntülü olarak beni aradılar, cihazdaki sorunu kayıt edip servise gelmesi gerektiğini söylediler. Özellikle cihazın şarj olmadığını, görüntülü şekilde çağrı merkezinde arayan arkadaşa gösterdim. Servis için 4.500 TL ödeme yapılması gerektiğini belirttiler. Tutar, cihazın arızasının ne olduğuna bakılmadan benden talep edildi. İnceleme yapılacak, tutar daha düşük olursa iade edileceği yönünde bilgi verildi. 20 Mart'ta ürünü servise gönderdim. 26 Mart'ta ürün tarafıma ulaştı. Faturada ana gövdede arıza olduğu için gövdenin değiştirildiği ve KDV dahil 4.500 TL'lik fatura düzenlenmiş. Ama benim şarj sorunum çözümlenmiş değil. Servisten geldiğinde şarj lambası 2 diş gösteriyor. Yani serviste şarj edilebilmiş. Makineyi denedim, şarj 1 dişe düştü ve makineyi haznesine taktığımda yine şarj etmiyor. Bunun da videosunu çektim, tarafınıza gönderebilirim. Bugün çağrı merkezini aradım, bana sorunun bataryada olabileceği söylendi. Ben teknik personel olsaydım sorunu anlardım. Kaldı ki ben ilk aramamda görüntülü olarak aradığımda şarj etmediğini belirttim ve serviste cihaz şarj edilmiş olarak geldi. Asıl konumuz, cihazı görmeden arızası tespit edilmeden nasıl bir servis bedeli talep ediliyor? İlgili tutar kadar fatura düzenleniyor ve benim sorunum giderilmiyor. Bu da firmaya ve servise olan güvenimi sarsmıştır. Şahsen arıza tutarının bu bedel olduğuna da inanmıyorum. Sorunum düzelmeden cihaz bana geliyor ve benden ana gövde değişikliği yapılarak 4.500 TL tahsilat yapılıyor. Konunun acilen çözülmesini, çözülmediği durumda Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtirim. Cihazı aldığıma da bin pişman oldum. İyi firma diye düşündüm ama hata yapmışım.