Dyson V8 Absolute Batarya Arızası Garanti Kapsamında Reddedildi Ve Ücretli Değişim Dayatıldı

Dyson Türkiye’den 24 Ocak 2026 tarihli faturalı Dyson v8 Absolute dikey süpürge satın aldık. Cihazı kullanırken, geçtiğimiz hafta Max modda yalnızca yaklaşık 2 dakika çalışıp kendiliğinden kapandığını fark ettik ve durumu derhal Dyson destek hattına bildirdik. Destek hattında yapılan teknik testte, bu modda çalışma süresinin en az 7–8 dakika olması gerektiği ve cihazda arıza bulunduğu açıkça teyit edilerek ürünün servise yönlendirilmesi istendi. Bu yönlendirme üzerine cihazı kullanmaya devam etmeden doğrudan servise gönderdik.

Yetkili servisten tarafımıza, cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı ve bu sürenin normal olduğu belirtilerek, henüz yalnızca 8 aylık, garantisi devam eden ürün için ücretli yeni batarya satın almamız gerektiği söylendi. Dyson’ın kendi yazılı teknik tespitinde arıza açıkça kabul edilmiş olmasına rağmen, servisin “normal” diyerek bu durumu reddetmesi ve bize ücretli batarya dayatması hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de firmanın kendi beyanıyla çelişen bir tutum oluşturmaktadır.

Dyson destek hattında tarafımıza iletilen teknik tespit doğrultusunda, bataryada arıza olduğunun kabul edilmesini ve henüz garanti süresi devam eden süpürgemin arızalı bataryasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu çelişkili sürecin marka tarafından incelenmesini ve mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağım.