Dyson V16 Süpürge Emiş Gücü Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Mağduriyeti

Dyson internet sitesinden satın aldığım Dyson v16 model süpürgem, ilk günden bu yana olması gereken emiş gücünde çalışmıyor. Yerdeki toz ve küçük parçaları yeterli düzeyde çekemediği gibi, süpürme sırasında başlığıyla bu parçaları etrafa dağıtıyor. Ayrıca kullanım esnasında cihaz kendiliğinden durup ekranda “Hava yolu tıkalı” uyarısı veriyor ve bu nedenle süpürgeyi verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Her iki servis işleminde de filtre temizliği yapıldığı ve cihazın testlerden geçtiği belirtilerek ürün bana geri gönderildi. Ancak her seferinde cihazı teslim aldığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Son servis işlemine ait kayıt numarası 47181532’dir.

Son servis işleminden sonra, ürünün tarafıma ulaştığı gün Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında süpürgeyi kullanmam istendi ve yerdeki tozları çekişini göstermem talep edildi. Bu görüşmede süpürgenin tozları çekmediği, aksine etrafa dağıttığı açıkça görüldü ve müşteri temsilcisi tarafından bu durum kayıt altına alınarak bir inceleme dosyası oluşturuldu.

Tüm bu süreçlere rağmen bugüne kadar tarafıma sorunun çözümüne dair herhangi bir sonuç iletilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Aynı arızadan dolayı iki kez servise gitmesine ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüntülü görüşmede sorun açıkça görülmesine rağmen cihazdan beklediğim performansı hâlâ alamıyorum.

Ürünün tekrar servise gönderilmesi gibi, daha önce sonuç vermemiş işlemlerin tekrarlanmasını istemiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm servis kayıtlarının, müşteri hizmetleri görüşmesinin ve oluşturulan inceleme dosyasının dikkate alınarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.