Dyson V16 Süpürge Arızalı, Düğün Öncesi Servis Gecikmesi Mağduriyet

Dyson v16 süpürgeyi geçen sene çeyizim için Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde çalışıyordu, sonrasında kapatıp kutusuna kaldırdım. Daha sonra tekrar kullanmak istediğimde süpürgenin çalışmadığını, şarja taktığımda ise şarj almadığını fark ettim.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan kontrollerde cihazın çalışmadığını onlar da gördüler ve bana şarj aleti gönderileceği söylendi. Gönderilen şarj aleti de ürünü çalıştırmadı. Bunun üzerine ertesi gün servise alınacağı iletildi. Yaklaşan düğünüm olduğunu, evime taşınma sürecinde süpürgeye acil ihtiyacım olacağını özellikle belirttim ve ürünün bana kısa sürede ulaşmasını istedim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ elime ulaşan bir ürün yok, bu süreçte başka bir süpürge de almadım.

Başta düğün sürecine kadar yetişeceği söylenmişken bugün yaptığım görüşmede artık yetişmeyeceği ifade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin düğün öncesi döneme denk gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı ürünüme ilişkin sürecin acilen hızlandırılmasını, süpürgenin en kısa sürede tamir edilip tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.