Dyson V16 Piston Animal Süpürge Hava Yolu Tıkanması Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

28.02.2026 tarihinde Gaziemir Optimum Dyson mağazasından Dyson v16 Piston Animal Submarine dik süpürge satın aldım. Cihazı ilk kullanımımın hemen ardından, çöp haznesi tamamen boş olmasına rağmen ekranda “hava yolu tıkalı” uyarısı aldım. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmede, filtrenin bembeyaz ve görünür şekilde tertemiz olduğunu belirtmeme rağmen mutlaka yıkanması gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerinizin talimatı doğrultusunda filtreyi yıkadım, yaklaşık iki gün boyunca tamamen kurumasını bekledim ve cihazı yeniden kullandım. Ancak yalnızca tek kullanım sonrasında yine aynı “hava yolu tıkalı” uyarısını verdi. Devam eden süreçte bu kez Aqua başlığını yalnızca bir kez kullandım, tüm parçaları üç gün boyunca kuruttum ve tekrar taktığımda yine aynı uyarı ile karşılaştım; ayrıca cihazdan koku gelmeye başladı.

Cihaz, kutusundan çıktığı ilk günden itibaren kronik biçimde aynı hatayı vererek bana fiilen kullanım imkanı tanımamıştır. Yaşadığım tüm süreci ayrıntılı şekilde anlatarak ürünü yetkili servisinize gönderdim. Buna rağmen tarafıma “su kaçırılmış / kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve değişim ya da onarım yerine yalnızca %70 indirimle yeni ürün satışı teklif edildi.

İlk günden beri arızalı olan, sizin yönlendirmeleriniz doğrultusunda titizlikle kullanılan ve birçok aparatını dahi deneyimleme imkanı bulamadığım bir ürün için “kullanıcı hatası” gerekçesini ve yeni ürün satışı teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 10. Maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Aynı kanunun 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarımı kullanarak ayıpsız, misli ile ücretsiz değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde servis raporları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.