Dyson V16 Kırılan Parça Stokta Yok, Garanti Süreci Belirsiz Ve Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden 43.999 TL ödeyerek Dyson v16 ıslak kuru kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum. Süpürgenin başlık bölümünde yer alan metal borunun içinde bulunan çöp haznesinin plastik ucu yaklaşık 15 gün önce hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kırıldı ve bu nedenle ürünü şu anda hiç kullanamıyorum.

Sorun yaşar yaşamaz Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Kırılan parçanın stoklarında olmadığını, tedarik edilince göndereceklerini söylediler ancak bu süreçle ilgili bana hiçbir net tarih vermediler. Yani ne zaman geleceği belirsiz bir parça yüzünden uzun süredir ürünümü kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Üstelik sitenizde ve internette gördüğüm kadarıyla bu parçanın kırılması aynı ürünü kullanan başka kişilerde de yaşanan, yaygın bir sorun.

Görüşmelerimizde bu parçayı garanti kapsamında ücretsiz göndereceklerini söylediler ancak garantisi olmasa ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan, aynı sorunla birçok kişinin karşılaştığı bu parçanın aslında ayıplı olduğunu düşünüyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da müşteri temsilcisinin “zaten garantili, kafanıza takmayın” şeklinde rahat bir tavır sergilemesi, sorunun ciddiye alınmadığını hissetmeme neden oldu.

Ayrıca ürünü servise gönderebileceğimi, orada da prosedür gereği 20 iş günü serviste kalma ihtimali olduğunu, ama yine de en kısa sürede sorunu çözüp gönderebileceklerini söylediler. Madem servislerinde bu parçanın stoğu bulunabiliyor, neden arızalı olmayan ürünümü komple paket halinde göndermek zorunda bırakılıyorum, neden sadece kırılan aparatı servis aracılığıyla bana tedarik etmiyorlar, bunu anlayamıyorum. Her seferinde “Dyson prosedürleri” öne sürülerek çözüm yerine engel çıkarıldığını düşünüyorum.

Pahalı ve son sistem olarak lanse edilen bir ürün için, bu kadar temel bir parçanın stokta bulunmaması, net bir süre verilmemesi ve müşterinin bu belirsizlik içinde mağdur bırakılması kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu parçayla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yedek parça tedariki sağlanamıyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.