Dyson V16 Dikey Süpürge Hava Yolu Tıkanması Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Şanlıurfa Piazza Avm'den Dyson v16 dikey süpürgeyi tavsiye üzerine, yüksek performans beklentisiyle ve yaklaşık 40.000 TL ödeyerek 11 Şubat’ta satın aldım. Satış sırasında bana bu modelin çok güçlü olduğu, yeni nesil bir ürün olduğu ve çekim gücünün gayet yeterli olacağı özellikle söylendi. İlk 2–3 ay gerçekten bir sorun yaşamadım ve üründen memnundum.

Ancak sonraki aylarda durum tamamen değişti ve tam bir fiyasko yaşamaya başladım. Yaklaşık 7 aydır, evi süpürmeye başladığımda daha evin çeyreğini bile bitiremeden sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı alıyorum ve doğru düzgün hiçbir yeri süpüremiyorum. Süpürgenin bakımını da aksatmıyorum, haftada bir düzenli olarak temizliğini yapıyorum. Buna rağmen her seferinde aynı sorunu yaşamak, bu kadar para verdiğim bir üründe kabul edilebilir değil.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yaşadığım şehrin çok tozlu olabileceği ve sorunun bundan kaynaklanabileceği söylendi. Bu açıklama hem mantıksız hem de bahane niteliğinde, çünkü bu ürünler zaten tozlu ev ortamları için üretiliyor. Buna rağmen hiçbir şekilde servis kaydı açılmadı, ürün de servise yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem verdiğim yüksek ücret hem de yaşadığım performans sorunu nedeniyle üründen hiç memnun değilim ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım. Dyson’ın bu durumla ilgili olarak ya süpürgeyi düzgün şekilde onarmasını ya da ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.